TL9000是為通訊行業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。它基于ISO9000是由(QUEST)開發(fā)的，來自電信行業(yè)主要代表決定，通過制訂行業(yè)專 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和清晰的目標(biāo)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
TL9000是一套為通訊行業(yè)制定的質(zhì)量管理體系，以ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)為基本要求，再加上通訊業(yè)的普遍運(yùn)作，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。1997年10月，通訊業(yè)這市場(chǎng)領(lǐng) 導(dǎo)者 成立了品質(zhì)通訊供應(yīng)商協(xié)會(huì)（QuEST Forum），藉以促 進(jìn)通訊業(yè)的質(zhì)量有持續(xù)之進(jìn)步及為了其服務(wù)可 靠性，及后制定了TL9000質(zhì)量體系要求及衡量指標(biāo)草案以作為揀選供應(yīng)商時(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn)。1999年制定的TL9000質(zhì)量體系要求（第2.5版）及TL9000質(zhì)量體系衡量指標(biāo)（第2.5版）均作為TL9000認(rèn) 證評(píng)審之用。
1987年國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng) 立了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，成為世 界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保 證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。九十年代，美國(guó)三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎(chǔ)上，分別開發(fā)了自己的標(biāo)準(zhǔn)QS9000和AS9000。隨著電訊行業(yè)的全 球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為世 界電訊企業(yè)的共同需求?！ ?/span>
TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分--質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括ISO9000國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)）的基礎(chǔ)上制定的；質(zhì)量體系指標(biāo)定義了一系列基本績(jī)效指標(biāo)，以衡量和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果。
要在ISO9000的基礎(chǔ)上導(dǎo) 入TL9000標(biāo)準(zhǔn)，要了解TL9000和ISO 9001 ：2000的區(qū)別。
（1） TL9000的要求具體
由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)是專 門針對(duì)通訊電子產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，提出比ISO9001具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內(nèi)容 ，TL9000總共增加了83項(xiàng)要求，分別針對(duì)硬件、軟件和服務(wù)。
（2） 建立了產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期和ISO9000中的質(zhì)量策劃不一 樣，它覆蓋了產(chǎn)品的整個(gè)生命過程，從概念的產(chǎn)生開始到產(chǎn)品生命的結(jié)束。
（3） TL9000注重計(jì)劃 TL9000的計(jì)劃性很強(qiáng)，和ISO9001：2000相 比，它增加了11個(gè)計(jì)劃。
（4） 注意和客戶的溝通 TL9000要求供應(yīng)商經(jīng)常保持和客戶的溝通， 了解相互的期望，共同解決問題。
（5） 增加了衡量指標(biāo) 這是TL9000和ISO9001：2000的區(qū)別，也 是導(dǎo) 入TL9000質(zhì)量管理體系難度的地方。
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